Aide

Centre d'Aide & FAQ Ladona
Bienvenue sur le centre d'aide de Ladona. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté de parents. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition à : wellnexashopify@gmail.com

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison moyens sont de 5 à 8 jours ouvrés. Une fois votre commande passée, elle est traitée et expédiée sous 24 à 48h par nos équipes pour que vous puissiez profiter de votre portage au plus vite.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison directement sur notre page [Suivre ma commande].
Je n'ai reçu qu'un seul article sur les deux commandés, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour optimiser la logistique et vous offrir les meilleurs tarifs, nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres. Le reste de votre commande arrivera sous peu.

Est-il difficile d'installer le porte-bébé Ladona ?
Pas du tout ! L'un des plus grands points forts de Ladona est sa simplicité. Il est conçu pour une installation en moins de 10 secondes, même d'une seule main. Un guide détaillé est disponible dans notre section "Guide de Portage".
Le porte-bébé est-il sécurisé pour mon enfant ?
La sécurité est notre priorité. Le porte-bébé Ladona assure la position physiologique en "M" recommandée par les pédiatres et les instituts internationaux de la dysplasie de la hanche. Votre bébé est soutenu de manière optimale.
Est-ce que la taille est unique ?
Oui, grâce à son système de réglage intuitif, Ladona s'adapte à toutes les morphologies de parents (du XS au XL) et grandit avec votre bébé, de la naissance jusqu'à environ 24 mois (15kg).
Comment entretenir mon Ladona ?
Nous savons que la vie de parent est mouvementée ! Nos porte-bébés sont fabriqués en coton premium et sont lavables en machine à 30°C (cycle délicat recommandé).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via Stripe et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter toutes vos données personnelles. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 90 jours. Si Ladona ne change pas votre quotidien de parent comme vous l'espériez, contactez-nous pour organiser un retour simple et rapide.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Chaque article Ladona subit un contrôle qualité rigoureux. Si toutefois vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du défaut. Nous procéderons à un échange immédiat à nos frais.