Politique de Retours

Politique de Remboursement

Préambule : Notre politique est de 90 jours. Si 90 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans son emballage d'origine.

L'article précédent ne s'applique pas si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section "Échanges" ci-dessous.

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut apparaître avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque ; un temps de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé. Si, après ces démarches, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à : contactladonafr@gmail.com

Section 3 - Articles en promotion (le cas échéant) : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

Section 4 - Échanges (le cas échéant) : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contactladonafr@gmail.com. Dans cet e-mail, merci de joindre votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu'un justificatif (photo ou vidéo de l'élément défectueux).

Section 5 - Livraison des retours : Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail à : contactladonafr@gmail.com.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux seront déduits de celui-ci. Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier (en moyenne 7 à 15 jours ouvrés).

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre article retourné.